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MON ESPACE

Comment retrouver une recette ou un article?

Afin de faciliter l'accès à l’essentiel de son historique culinaire, Ricardo propose un moteur de recherche interne. Cette recherche s'effectue par mot-clé en utilisant la boîte de recherche intitulée « RECHERCHE » située en haut à droite de toutes les pages.

Pourquoi dois-je m'inscrire? Est-ce gratuit?

L'inscription à Mon espace vous permet d'accéder à Mon menu, Mon livre de recettes et Ma liste d’épicerie. L'information recueillie par l'intermédiaire du formulaire est strictement confidentielle et nous sert à dresser un portrait plus précis de notre clientèle afin de lui offrir un service adapté à ses besoins spécifiques. Veuillez noter que l'inscription à Mon espace est gratuite. Pour vous inscrire, rendez-vous à l'adresse http://www.ricardocuisine.com/moncompte et remplissez les champs demandés. Cliquez ensuite sur le bouton « Poursuivre à l'étape 2 ». Vous pourrez ensuite vous inscrire. Vous recevrez un courriel confirmant votre inscription.

Je suis déjà inscrit à Mon espace par l'entremise de mon ordinateur à mon travail. J'aimerais le faire également à la maison. Comment dois-je m'y prendre?

Une seule inscription est nécessaire. Vous pouvez vous brancher au site à partir de n'importe quel ordinateur en entrant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous consultez le site à partir d'un ordinateur qui n'est pas le vôtre, n'oubliez pas de cliquer sur le lien « Fermer ma session » afin de mettre fin à votre session et ainsi éviter qu'une autre personne accède à Mon espace à votre place. Il est aussi alors recommandé de vider la mémoire cache du navigateur utilisé.

Je ne peux m'inscrire parce que vous me dites que mon adresse de courriel n'est pas valide. Pourtant, cette adresse fonctionne. Que dois-je faire?

Assurez-vous de bien retranscrire votre adresse de courriel, sans accent ni espace. Exemple: votre.nom@fournisseur.com

Je ne peux m'inscrire parce que vous me dites que mon adresse de courriel est déjà utilisée. Que dois-je faire?

Il est possible que vous vous soyez abonné à Mon espace dans le passé, et que vous ne vous en souveniez pas. Rendez-vous à l'adresse http://www.ricardocuisine.com/moncompte, inscrivez l'adresse de courriel que vous avez fournie lors de l'inscription. Nous vous ferons parvenir votre nom d'utilisateur et les instructions pour récupérer votre mot de passe par courriel. Cliquez ensuite sur le lien mentionné pour créer un nouveau mot de passe. Vous serez redirigé vers une page de Mon espace où vous devrez inscrire deux fois votre nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre ». Nous vous suggérons de conserver votre nom d'utilisateur et mot de passe dans un endroit confidentiel et repérable afin de ne pas oublier ces informations importantes.

Je me suis inscrit à Mon espace et j'ai reçu une confirmation de mon inscription par courriel. Cependant, même après avoir donné mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, je ne peux accéder à l'information. Je reviens toujours à la page d'inscription.

Si vous avez des problèmes à vous brancher à Mon espace, veuillez consulter le courriel qui vous a été transmis au moment de votre inscription. Votre nom d'utilisateur y est inscrit sur la première ligne après le mot « Bonjour ». Rendez-vous ensuite à l'adresse http://www.ricardocuisine.com et inscrivez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les cases prévues à cet effet.

Inscrivez le nom d'utilisateur qui vous a été transmis dans le courriel mentionné ci-haut et le mot de passe que vous avez choisi au moment de l'inscription. Il est bien important de retranscrire ces deux informations exactement comme vous les avez entrées au moment de l'inscription, c'est-à-dire en respectant les majuscules et minuscules ainsi que les espaces. Cliquez ensuite sur le bouton « Ouvrir une session ».

Si l'identification ne fonctionne pas et que vous êtes redirigé vers la même page, lisez le message d'avertissement qui vous aidera à résoudre le problème. Si nécessaire, cliquez sur le lien « Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié? », situé au bas de l'encadré de gauche.

Inscrivez ensuite l'adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit initialement et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Vous recevrez un courriel dans lequel sera inscrit votre nom d'utilisateur. Cliquez ensuite sur le lien mentionné pour créer un nouveau mot de passe. Vous serez redirigé vers une page du Mon espace où vous devrez inscrire deux fois votre nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre ». Nous vous suggérons de conserver votre nom d'utilisateur et mot de passe dans un endroit confidentiel et repérable afin de ne pas oublier ces informations importantes.

Note : Afin de pouvoir bénéficier des avantages de Mon espace, les « cookies » doivent être activés dans votre navigateur. Normalement, cette fonction y est activée par défaut. Voici comment procéder si vous souhaitez vous assurer que cette fonction est activée:

Avec Internet Explorer :

Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet;
Cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sur Avancé;
Cliquez sur Ignorer les paramètres par défaut;
Pour que Internet Explorer autorise toujours l'enregistrement des cookies sur votre ordinateur, cliquez sur Accepter.

Avec Firefox :

Ouvrez le menu Outils et choisissez Options;
Dans la catégorie Vie privée, cochez la case Accepter les cookies;
Cliquez sur le bouton OK.

Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez consulter sa section Aide pour savoir comment procéder.

J'ai reçu un courriel me remerciant de mon inscription au réseau Ricardo, mais je ne me suis jamais inscrit. Que faire?

Si vous avez reçu un courriel vous remerciant de votre inscription au réseau Ricardo alors que vous ne vous êtes pas inscrit, cliquez sur le lien qui se trouve dans le courriel reçu pour supprimer le profil. Une fois sur la page, cliquez sur le bouton « Supprimer le profil ». Pour sécuriser votre adresse de courriel et ainsi éviter qu'elle soit utilisée par quelqu'un d'autre dans le futur, nous vous recommandons de procéder à une inscription vous-même.

J'ai perdu mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur. Comment puis-je le retrouver?

Rendez-vous à l'adresse http://www.ricardocuisine.com/ puis cliquez sur l'hyperlien «Nom d'utilisateur » ou « mot de passe oublié », situé à gauche. Inscrivez ensuite l'adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit initialement et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Vous recevrez ensuite un courriel dans lequel sera inscrit votre nom d'utilisateur. Cliquez ensuite sur le lien « Cliquez ici pour choisir un nouveau mot de passe ». Vous serez redirigé vers une page de Mon espace où vous devrez inscrire deux fois votre nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur le bouton « Soumettre ». Vous serez branché automatiquement au site avec votre nouveau mot de passe. Nous vous suggérons de conserver votre nom d'utilisateur et mot de passe dans un endroit confidentiel et repérable afin de ne pas oublier ces informations importantes.

Comment puis-je modifier les informations fournies dans mon inscription?

Une fois votre session ouverte, cliquez sur le lien « Votre espace», situé dans la barre de navigation au haut de toutes les pages de ricardocuisine.com, ou cliquez sur le lien « Modifiez votre profil » au bas de la page d'accueil de Ricardo. Vous accéderez alors à votre profil sur Mon espace. Cliquer sur le bouton « Modifier mon profil ». Vous serez redirigé vers la page contenant les informations que vous avez fournies lors de votre inscription. Modifiez ensuite votre profil puis cliquez sur le bouton « Soumettre » au bas du formulaire pour enregistrer vos changements.

Pour changer l'adresse de courriel associé à votre profil, vous devez accéder à votre profil, donc ouvrir une session. Vous pouvez utiliser le lien « Modifiez votre profil » situé en haut, à droite de la page d'accueil de Ricardo ou vous rendre au http://www.ricardocuisine.com/moncompte.

Ensuite, ouvrez une session, si ce n'est déjà fait, en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous serez redirigé vers une page vous proposant notamment le lien « Modifier le profil ». Changez votre adresse de courriel puis cliquez sur le bouton « Soumettre » au bas du formulaire.

Pour modifier votre nom d'utilisateur tout en conservant la même adresse de courriel, vous devrez tout d'abord modifier votre profil actuel, car il est malheureusement impossible de créer deux profils avec une même adresse de courriel. Allez dans votre profil et changez votre adresse de courriel pour une adresse de courriel inexistante (exemple : abc@abcd.ca). Vous pourrez ensuite vous créer un nouveau profil avec un nouveau nom d'utilisateur et en utilisant votre adresse électronique actuelle. Votre nom d'utilisateur doit avoir entre 4 et 25 caractères. Les caractères acceptés sont les lettres de A à Z sans accent, les chiffres, les soulignés, les traits d'union, les points et les virgules. Les minuscules et les majuscules sont également acceptées, mais pas les espaces. De plus, ce nom d'utilisateur ne doit pas être déjà utilisé.

Pour vous inscrire ou modifier votre profil, rendez-vous au http://www.ricardocuisine.com/moncompte.

En tant que citoyen ne résidant pas au Canada, nous vous invitons à vous inscrire en indiquant un code postal fictif (par exemple : H1H 1H1). En effet, le code postal est demandé à des fins statistiques et non pour empêcher les personnes hors Canada de s'inscrire. Nous serions très heureux de vous compter parmi les membres de Ricardo.

Pour suspendre votre abonnement, rendez-vous au http://www.ricardocuisine.com/espace-membres et supprimez votre abonnement à nos bulletins. Lorsque vous voudrez reprendre la livraison de l'infolettre, retournez dans votre profil pour réactiver votre abonnement.

Pour supprimer votre compte rendez-vous sur cette page.

Pourquoi ai-je reçu de la publicité par courriel provenant de Ricardo?

Ricardo envoie parfois de l'information par courriel pour vous tenir informé des nouveautés présentées sur nos sites.

De plus, si vous avez sélectionné l'option « recevoir les offres de nos partenaires » lors de votre inscription, il est probable que vous receviez de la publicité de nos partenaires.

Soyez cependant assuré que nous ne transmettons pas vos données à nos partenaires. Vos données demeurent confidentielles et la diffusion s'effectue à l'aide du système d'envoi de Ricardo.

Pour suspendre votre abonnement, rendez-vous au http://www.ricardocuisine.com/moncompte et supprimez votre abonnement à nos bulletins. Lorsque vous voudrez reprendre la livraison de l'infolettre, retournez dans votre profil pour réactiver votre abonnement.

Comment faire parvenir un communiqué de presse?

Vous pouvez nous faire parvenir votre communiqué de presse en utilisant le formulaire prévu à cet effet à partir de l'adresse suivante : « Communiqué de presse ».

Quelles spécifications techniques sont requises pour consdlter Ricardo?

Ricardo est optimisée pour les technologies suivantes : Sous Windows XP et Vista :

Internet Explorer 6.0 et +
Firefox 2.0 et +

J'ai accès au site mais le contenu ne s'affiche pas correctement?

Afin de pouvoir bénéficier des avantages de Mon espace, JavaScript doit être activé dans votre navigateur. Normalement, cette fonction y est activée par défaut. Pour activer le JavaScript, veuillez suivre la procédure suivante :

Avec Internet Explorer 6.x :

1. Lancez Internet Explorer;
2. Cliquez sur Outils dans la barre de menu;
3. Dans le menu déroulant, choisissez Options Internet;
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité;
5. Sélectionnez la zone Internet;
6. Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau... ;
7. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité, descendez dans la liste jusqu'à Script;
8. Dans la sous-section Active Scripting, cochez Activer;
9. Confirmez en cliquant sur OK;
10. Répondez oui dans la case d'avertissement qui apparaît (Voulez-vous vraiment modifier les paramètres de sécurité de cette zone?) ;
11. Cliquez sur le bouton OK pour quitter la boîte de dialogue Options Internet;
12. Actualisez la page si nécessaire.

Avec Internet Explorer 7 :

1. Lancez Internet Explorer;
2. Dans la barre de menu, cliquez sur Outils;
3. Dans le menu déroulant, choisissez Options Internet;
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité;
5. Sélectionnez la zone Internet;
6. Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau...;
7. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité - Zone Internet, faites défiler la liste et, sous Scripts ASP, cochez Activé;
8. Confirmez en cliquant sur Ok;
9. Répondez oui dans la case d'avertissement qui apparaît (Voulez-vous vraiment modifier les paramètres de cette zone?);
10. Cliquez sur Ok pour quitter la boîte de dialogue Options Internet;
11. Actualisez la page si nécessaire.

Avec Firefox :

1. Ouvrez Firefox;
2. Dans la barre de menu, cliquez sur Outils;
3. Choisissez Options;
4. Cliquez sur Contenu dans le haut de la fenêtre;
5. Cochez la case Activer JavaScript;
6. Précisez les paramètres dans Avancé... si désiré;
7. Cliquez sur OK;
8. Actualisez la page si nécessaire.

Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez consulter sa section Aide pour savoir comment procéder.

Comment activer les « cookies » dans mon navigateur?

Avec Internet Explorer :

1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sur Avancé.
3. Cliquez sur Ignorer les paramètres par défaut.
4. Pour que Internet Explorer autorise toujours l'enregistrement des cookies sur votre ordinateur, cliquez sur Accepter.

Avec Firefox :

1. Ouvrez le menu Outils et choisissez Options.
2. Dans la catégorie Vie privée, cochez la case Accepter les cookies.
3. Cliquez sur le bouton OK.

À titre indicatif, voici une liste de configurations pertinentes dans Internet Explorer :

Sur le menu « Outils » (à gauche), sélectionner « Options Internet ».
Dans la fenêtre, sélectionner l'onglet « Sécurité » et cliquer sur « Internet».
Mettre le niveau de sécurité pour cette zone à « Moyen-haut » (valeur par défaut).
Ensuite, cliquer sur « Personnaliser le niveau ». Une nouvelle fenêtre avec une série d'options s'affichera. Vérifier les configurations suivantes dans « Contrôles ActiveX et plug-ins » :
Afficher la vidéo et l'animation sur une page Web qui n'utilise pas de lecteur multimédia externe : désactivé
Autoriser les contrôles ActiveX précédemment inutilisé à s'exécuter sans demander confirmation : désactivé
Autoriser les scriptlets : désactivé
Comportement de fichiers binaires et scripts : activé
Contrôles d'initialisation et de script ActiveX non marqués comme sécurisés pour l'écriture de scripts : désactivés
Contrôles de script ActiveX marqués comme sécurisés pour l'écriture de scripts : activé
Demande de confirmation pour les contrôles ActiveX : désactivé
Exécuter les contrôles ActiveX et les plug-ins : activé
Télécharger les contrôles ActiveX non signés : désactivé
Télécharger les contrôles ActiveX signés : demander

Une fois ces modifications apportées au niveau de la sécurité, il est suggéré de redémarrer l'ordinateur.

Si votre navigateur est Firefox :

Avec Firefox, il est recommandé de faire une copie de sauvegarde de vos données et de prendre en note les « adds-ons » que vous avez installés. Il est plus simple dans le cas de Firefox de faire une désinstallation et de tout recommencer.

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